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Política de CANCELAMENTO
Cancelamento ou alteração pelo cliente
Caso o cliente deseje cancelar a viagem, deverá notificar a ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) por email o mais rapidamente possível e aguardar a confirmação da receção da solicitação. Se a viagem ainda não tiver sido confirmada por escrito (via email) pela ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.), o cliente poderá transferir a reserva para outra viagem realizada pela empresa sem incorrer em qualquer penalização, no período de 12 meses.
Se o cliente desejar alterar a sua reserva, podendo ser substituído por outra pessoa que cumpra todos os requisitos para a viagem, essa alteração é possível desde que a ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) seja informada por escrito, via email. No entanto, caso a ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) já tenha incorrido em custos relacionados com a reserva, esses custos serão cobrados ao cliente. A inscrição do novo cliente poderá afetar o alojamento, voos e outros transportes, estando sujeita a possíveis limitações e custos adicionais. A cessão da inscrição torna tanto o cedente quanto o cessionário solidariamente responsáveis pelo pagamento do preço da viagem e por quaisquer encargos adicionais resultantes.
Se o cliente desejar alterar a sua reserva após a confirmação da viagem por escrito (via email) pela ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.), tal alteração será considerada um cancelamento. Nesse caso, o cliente perderá o valor do depósito já pago (30% do valor da viagem no momento da reserva) e poderá ser cobrado taxas de cancelamento adicionais, relacionadas com alojamento, voos e outros transportes.
Cada alteração (como nomes, datas, tipologia do alojamento etc.) estará sujeita a uma taxa mínima de 50€. A aceitação dessas alterações dependerá da aprovação dos fornecedores envolvidos e da verificação de possíveis custos adicionais. Caso o cliente tenha solicitado à ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) serviços adicionais com encargos não recuperáveis, esses valores também não serão reembolsáveis.
O cliente perderá também o valor de serviços adicionais que tenha solicitado e não haverá direito a reembolso, conforme descrito acima, mesmo que o cancelamento tenha ocorrido devido a motivos de saúde ou acidente que impeçam a viagem. Além disso, o cliente não terá direito a reembolso caso decida desistir por não ter o certificado de vacinação exigido pelo país de destino, ou outro documento, mesmo que a ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) não tenha informado previamente sobre essa exigência.
A ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) não se responsabiliza pelas condições meteorológicas que possam ocorrer antes ou durante a experiência. A empresa também não aceita cancelamentos de viagens por parte do cliente devido a condições atmosféricas adversas.
O cliente inscrito numa viagem não poderá transferir a sua inscrição para outra viagem ou para a mesma viagem com data de partida diferente sem a autorização da ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.). Caso a alteração seja possível, esta estará sujeita a custos e encargos adicionais, conforme mencionado anteriormente.
Cancelamento ou alteração da viagem pela Agência ANDA DAÍ VIAGENS
Caso ocorram circunstâncias imprevistas, a ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) pode modificar a ordem dos percursos, alterar os horários de partida ou substituir qualquer hotel previsto por outro de categoria e localização equivalentes, devendo notificar o cliente assim que tiver conhecimento dessas mudanças.
A ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) tem o direito de cancelar a viagem caso o número mínimo de participantes não seja alcançado. Nesse caso, o cliente será informado por escrito sobre o cancelamento, com um aviso prévio de até 60 dias antes do início da viagem. O cliente receberá o reembolso total do valor pago no ato de reserva mas quaisquer pagamentos feitos a terceiros para serviços externos não serão reembolsados.
Se a empresa cancelar a viagem pelos motivos mencionados, o cliente será reembolsado integralmente pelo valor pago à ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) no prazo máximo de 14 dias, sem direito a qualquer compensação adicional. Não estão incluídos neste reembolso os valores relativos a serviços adquiridos diretamente com terceiros, como voos, atividades extras, entre outros, ficando a agência isenta de qualquer responsabilidade pelos custos desses serviços no caso de cancelamento.
Em caso de alteração ou cancelamento da viagem devido a motivos de força maior, como guerra ou ameaça de guerra, instabilidade política, conflitos armados, tumultos, protestos graves, terrorismo, desastres naturais (incluindo incêndios, epidemias, más condições climáticas, cheias, terramotos, tufões, tsunamis, entre outros), a ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) reembolsará o cliente pelo valor pago pela viagem, com exceção dos custos incorridos com reservas e pré-reservas feitas pela agência.
Além disso, a ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) poderá cancelar a viagem caso esteja impedida de cumprir o contrato devido a circunstâncias excepcionais ou inevitáveis fora do seu controlo, devendo notificar o cliente, por escrito (via email), o mais rapidamente possível antes do início da viagem.
Em qualquer um dos casos acima mencionados, a ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) não será responsável por quaisquer custos adicionais ou alterações nos planos de viagem que resultem de mudanças nas datas ou do cancelamento da viagem.
Em conformidade com o Decreto-Lei nº 17/2018, de 8 de março, os preços indicados na programação são baseados nos custos dos serviços e nas taxas de câmbio em vigor no momento do planeamento. Estes valores podem ser ajustados devido a variações nos custos de transporte, combustível, impostos, taxas ou flutuações de câmbio. Caso ocorra alguma alteração no preço da viagem, o cliente será prontamente notificado. Se o aumento for superior a 8% do valor total da viagem, o cliente terá um prazo de 8 dias para decidir se aceita o acréscimo ou se prefere cancelar a sua inscrição, sem penalização.
Reembolsos
Após o início da viagem, não será concedido reembolso por serviços não utilizados pelo cliente. No entanto, caso algum serviço incluído no programa de viagem não seja prestado por motivos alheios à responsabilidade da ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) e não seja possível substituir o serviço por outro equivalente, o cliente terá o direito a um reembolso correspondente à diferença entre o valor dos serviços originalmente previstos e os efetivamente prestados. A ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) não reembolsará o cliente em caso de doença ou absentismo.
Caso a ANDA DAÍ VIAGENS seja declarada insolvente, os pagamentos efetuados pelos clientes serão reembolsados. A ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.) tem uma proteção em caso de insolvência, subscrita com o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo. Os clientes podem contactar este fundo ou, se necessário, a autoridade competente (Turismo de Portugal I.P., Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa; Tel. 211 140 200; Fax. 211 140 830; info@turismodeportugal.pt) caso os serviços não sejam prestados devido à insolvência da ANDA DAÍ VIAGENS (Safiras D’Aventura, Lda.).
